前厅管家

岗位职责：
1.预订与接待，负责酒店前台日常工作如：预订管理、迎接客人、行李服务、入住登记等；
2. 沟通协调工作：根据客人个性化要求，协调并同步信息到客房、餐饮接待、后厨等，并监督检查落实情况；
3. 对客保持良好的沟通，及时了解客人的需求和意见，解答客人的疑问，处理客人的投诉和建议，确保客人在有一个愉快的住宿体验；
4. 提供咨询服务：熟悉当地的旅游景点、文化活动、娱乐场所等信息，根据客人的兴趣和时间，为客人提供个性化的旅游行程建议，包括景点推荐、游玩路线规划、交通方式介绍等；
5. 根据酒店营销方案，组织体验活动，如手工制作、文化讲座、户外徒步、亲子活动等，丰富客人的住宿体验，增强客人对酒店的认同感和满意度；
6. 退房与后续服务：退房办理、客人反馈收集、后续满意度跟进。
任职要求：
1．身体健康，形象气质佳；
2．职高及以上学历，酒店专业优先；
3．有 1-3 年以上星级酒店或民宿管家工作经验；
4．接受过正规酒店服务工作培训。