礼宾主管/礼宾员

【岗位职责】
1、负责酒店大堂区域的宾客接待工作，为客人提供专业的迎送、行李搬运及寄存服务
2、协助客人办理入住/退房手续，解答客人咨询并提供周边交通、旅游等信息服务
3、管理礼宾部日常工作安排，监督行李房物品保管及设备维护
4、处理客人特殊需求及投诉，及时向上级汇报重要客情
5、协调前台、客房等部门确保对客服务衔接顺畅
6、负责团队客人及VIP的专项接待方案执行
7、维护大堂区域秩序及酒店形象，确保服务区域整洁规范
【岗位要求】
1、1年以上高星级酒店礼宾服务或相关岗位工作经验（主管岗需2年以上经验）
2、熟练掌握行李服务标准流程及酒店操作系统（如Opera系统）
3、具备优秀的英语沟通能力（CET-4或同等水平优先）
4、形象端正，积极乐观，学习能力强
5、具备较强的服务意识及突发事件处理能力
6、能适应轮班工作制（含夜班）及高强度服务工作
7、持有酒店管理相关证书或旅游服务专业背景者优先