楼层主管/服务员

【岗位职责】
1、负责酒店客房楼层的日常运营管理，确保客房清洁、布草更换、物品补充等工作高效完成
2、按标准流程操作，完成及检查客房清洁质量及设施设备完好情况
3、处理客人入住期间的各类需求及投诉，提供及时有效的解决方案
4、负责楼层物资管理，包括布草、客用品等物品的领用、盘点及损耗控制
5、对新入职服务员进行岗位技能培训，定期组织业务技能考核
6、执行酒店安全管理制度，确保楼层区域的安全与消防合规
【岗位要求】
1、1年以上酒店客房服务或相关工作经验，有楼层管理经验者优先
2、熟悉酒店客房服务流程及清洁标准，掌握客房设施设备使用规范
3、具备较强的服务意识与应变能力，能妥善处理客人投诉及突发事件
4、身体健康，能适应倒班工作制，具备一定的体力劳动能力
5、良好的团队管理能力，能有效协调分配工作任务
6、工作细致认真，责任心强，具备基础的办公软件操作能力