【岗位职责】
1、全面负责酒店前台日常运营管理工作,确保接待、入住、退房等流程高效顺畅;
2、督导前台员工服务标准执行,定期培训并优化服务流程,提升客户满意度;
3、处理宾客投诉及突发事件,及时协调相关部门解决问题,维护酒店声誉;
4、审核每日房态、账目及报表数据,确保财务信息的准确性与完整性;
5、配合销售部完成房间预订及团体接待任务,协助达成营收目标;
6、排班考勤管理,合理调配人力,保障前台24小时有序运转。
【岗位要求】
1、大专及以上学历,酒店管理、旅游管理或相关专业优先;
2、2年以上酒店前台工作经验,其中至少1年同岗位管理经验;
3、熟练使用西软等酒店管理系统及办公软件;
4、具备优秀的沟通协调能力、抗压能力及突发事件处理技巧;
5、英语口语流利,能熟练接待外籍宾客;(加分项)
6、工作细致负责,具备团队领导意识与客户服务敏感度。
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