前厅接待

工作职责：
1. 根据酒店政策、程序、内部条例和标准处理所有事务。熟知每日酒店运营状况，查阅每日酒店活动表，在布告栏上更新所有的变化、新本地操作程序和活动。
2. 每天取得一份关于特殊活动的每日简报以高效地处理所有已被预见到的情形。
3. 了解酒店房价、包价、折扣和推广，并知道如何处理。了解酒店的客房、地理位置、设施、特色和其他各种提供的服务。
4. 熟练操作Opera系统为客人办理各项手续。根据品牌标准为所有客人办理登记入住手续。
5. 遵照所有的现金和银行付款程序以高效地为客人办理结帐离店手续。
6. 为客人登记和安排客房，为有特殊要求的客人提供入住。知道如何遵守所有的待客方针。
7. 知晓温德姆旅享家和其他忠诚度计划奖励项目。
8. 按照恰当的礼节标准尽快地接听电话。知道如何操作保险柜。在保密原则上处理邮件和信息。
9. 确保前台总是处于清洁状态。利用闲暇时间清扫。保持电脑和设备清洁。
10. 协助遇到问题和有疑问的客人。确保使用“客人回应程序”来解决客人
的问题。
11. 知道所有的应急处理程序并知道如何按照它们来行动。
12. 慎重地保护你的PMS密码；离开工作区域时应及时退出终端。
13. 了解这个城市、酒店附近的区域和其他吸引人的事物，以便为客人提供
需要的信息。
14. 当为客人办理离店手续时确保使用恰当的信用卡结算方式，提供客人零
结余的账单。根据程序处理事后付款。
15. 严格按照封装投款程序在班次结束时汇总清点款项。主管或经理将总是
会去核实班次结束时的款项并在系统内录入投款额。
16. 能够以专业和礼貌的方式与公众沟通。能够与所有的经理、主管和员工沟通。
17. 能以专业的方式处理冲突。高度熟悉所有的应急处理程序、炸弹威胁、火警和疏散预案。
以授权的方式工作，了解并遵照酒店赔偿方针。
专业知识与技能：
1. 专业的待人接物能力。
2. 具备良好的沟通和待客技巧。
教育水平：高中或职高毕业，酒店服务专业
其它技能要求：良好的沟通能力。