预定经理/副经理

岗位职责:
1.负责酒店客房、会议及餐饮的预订接待工作，及时准确地处理各类预订需求；
2.维护并更新预订系统数据，确保信息的准确性和完整性；
3.与前台、销售等部门保持高效沟通，协调处理预订相关事宜；
4.跟进客户特殊需求，提供个性化服务，提升客户满意度；
5.定期分析预订数据，协助制定销售策略及价格调整建议；
6.处理客户投诉及突发问题，确保问题得到及时妥善解决；
7.完成上级交办的其他相关工作。
岗位要求:
1.具备良好的沟通能力和服务意识，能够高效处理客户需求；
2.熟练使用办公软件及酒店管理系统（如Opera等），有相关经验者优先；
3.工作细致认真，具备较强的责任心和抗压能力；
4.具备团队协作精神，能够适应快节奏的工作环境；
5.有酒店预订或前台工作经验者优先；
6.能适应轮班工作制（含夜班及节假日）。