礼宾主管

【岗位职责】
1、负责酒店大堂区域的日常接待工作，为宾客提供专业、热情的迎送服务
2、统筹管理礼宾部日常工作安排，确保行李运送、车辆调度等服务高效有序
3、处理宾客特殊需求及投诉，及时协调相关部门解决问题
4、监督维护大堂区域整洁及设施完好，保持酒店专业形象
5、培训指导礼宾员服务标准及操作流程，提升团队服务质量
6、建立完善的宾客服务档案，定期分析服务数据并提出改进建议
7、配合前台、客房等部门完成接待衔接工作
【岗位要求】
1、具备优秀的服务意识和职业素养，形象气质佳
2、出色的沟通协调能力及突发事件处理能力
3、能适应倒班工作制，具备较强的工作抗压能力
4、熟练使用酒店管理系统及办公软件
5、有酒店礼宾服务或相关岗位经验者优先
6、持有酒店管理相关证书或受过专业礼仪培训者优先