客房领班

【岗位职责】
1、负责督导客房服务员按标准流程完成客房清洁、布草更换及公共区域卫生维护工作，确保房间及区域卫生质量符合酒店五星级标准。
2、每日巡查待入住房、退房及在住房状况，及时记录并上报客房内设施设备故障，跟进维修进度，保障客房设施完好率。
3、合理调配楼层人员排班与工作分配，监控清洁效率及成本控制（如清洁剂、布草消耗），指导新员工规范操作流程。
4、处理宾客关于客房服务的即时需求与投诉，协助前台协调房间入住及换房事宜，提升宾客满意度。
5、定期盘点客房备品、布草及易耗品库存，提交需求采购计划，确保物资充足且无浪费。
【岗位要求】
1、身心健康，能够适应高强度站立及走动工作节奏，无经验者可从基层学起，有师傅带教。
2、具备较强的责任心和细致观察力，能独立完成房间全流程质量检查，对待工作有耐心。
3、拥有良好的沟通协调能力，可高效对接服务员、前台及工程部等协作部门，不推诿责任。
4、了解基本服务礼仪，具备主动服务意识，能妥善处理客人突发需求及简单投诉。
5、能接受轮班制（早/中班），无学历、年龄硬性限制，酒店内部晋升通道顺畅。