前台

【岗位职责】
1、负责酒店前台的日常接待工作，包括为客人办理入住、退房手续，提供准确、高效的登记服务。
2、解答客人咨询，处理客人需求及投诉，确保客人满意度，维护酒店良好形象。
3、熟悉酒店产品及服务，主动向客人推荐酒店会员计划、餐饮、会议等增值服务。
4、管理客房状态，协调客房部、工程部等部门，确保房间分配及设施问题及时解决。
5、处理现金、信用卡等支付方式，确保账目清晰、准确，完成每日对账及交接工作。
6、维护前台区域整洁有序，确保相关设备（如电脑、打印机、电话等）正常运行。
7、协助完成上级安排的其他临时性工作任务，如会议接待、团队协调等。
【岗位要求】
1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先，有前台接待经验者优先。
2、形象气质佳，普通话标准，具备良好的语言表达能力和沟通技巧。
3、熟练使用办公软件（如Word、Excel）及酒店管理系统（如Opera），打字速度不低于40字/分钟。
4、服务意识强，能灵活应对突发情况，具备较强的抗压能力和团队协作精神。
5、工作细致认真，责任心强，能适应早晚班轮班制（含周末及节假日）。
6、具备基础的财务知识，能独立完成收银及对账工作。