大堂副理

【岗位职责】
1、负责酒店大堂的日常运营管理，确保大堂区域秩序井然、环境整洁，为宾客提供优质的服务体验；
2、接待并处理宾客的咨询、投诉及特殊需求，及时解决问题，提升宾客满意度；
3、协调前台、礼宾、客房等部门的工作，确保服务流程顺畅高效；
4、监督大堂服务人员的仪容仪表及服务标准，定期进行培训和考核；
5、协助处理突发事件，如宾客纠纷、设备故障等，确保酒店运营安全；
6、定期检查大堂设施设备的运行状况，及时报修并跟进维修进度；
7、参与制定和完善大堂服务标准及流程，提出改进建议并落实执行；
8、完成上级交办的其他相关工作。
【岗位要求】
1、具备良好的服务意识和职业素养，能够以热情、专业的态度对待宾客；
2、优秀的沟通协调能力，能够妥善处理宾客投诉及突发事件；
3、具备较强的团队合作精神，能够有效协调各部门工作；
4、工作细致认真，责任心强，能够承受一定的工作压力；
5、熟练使用办公软件，具备基本的英语沟通能力者优先；
6、有酒店前台或大堂管理工作经验者优先，无经验者可接受培训上岗。