前台经理/管家经理

【岗位职责】
1、全面负责酒店前台/管家部门的日常运营管理工作，确保服务流程高效顺畅
2、督导前台接待、礼宾、总机、管家等岗位人员，提供符合品牌标准的优质对客服务
3、处理宾客投诉及突发事件，制定应急预案并确保妥善解决
4、监控房态管理系统，协调客房部确保房间分配优化
5、负责前台收银稽核工作，确保账目准确性和资金安全
6、制定部门培训计划并组织实施，持续提升员工服务技能
7、分析前台运营数据，定期提交经营报表及改进建议
8、对到店客人提供优质管家服务，提升客户满意度，维护OTA平台服务评分。
【岗位要求】
1、具备酒店前台/管家服务2年以上管理经验，熟悉西软系统者优先
2、出色的客户服务意识，能有效处理各类宾客诉求
3、具备较强的团队管理能力和跨部门协调能力
4、优秀的语言表达及沟通技巧，普通话标准
5、能够适应倒班工作制，抗压能力强
6、熟练使用Office办公软件，具备基础数据分析能力
7、形象气质良好，身高要求女性160cm以上/男性170cm以上