前台接待员 Front Desk Agent

1、负责酒店前台的日常接待工作，包括为客人办理入住、退房手续及换房服务。
2、准确处理客人的现金、信用卡等支付方式，确保账务清晰无误。
3、及时响应客人需求，处理简单投诉并向上级反馈特殊情况。
4、熟悉酒店服务设施及周边信息，为客人提供准确的咨询和指引。
5、协助完成每日报表统计、交接班记录等文书工作。
6、严格执行酒店安全制度和隐私保护政策。