Assist Front Office Manager&Loyalty Manager 前厅部副经理&忠诚客户经理

【岗位职责】
1、协助前厅部经理管理前厅日常运营工作，包括前台接待、礼宾服务、总机服务等，确保品牌服务标准与流程的执行；
2、负责酒店忠诚客户计划的维护，熟知会员权益体系，提升客户粘性与复购率；
3、监督并优化客户入住、退房及投诉处理流程，提升客户满意度评分；
4、分析客户数据与消费行为，定期输出忠诚计划运营报告，提出改进方案；
5、培训并考核前厅员工服务技能，重点培养会员服务专项能力；
6、协调客房、餐饮等部门，策划并执行会员专属活动与促销方案。
【岗位要求】
1、精通Opera PMS系统操作，熟悉酒店忠诚度计划（如雅高ALL）运作模式；
3、具备优秀的数据分析能力，能运用Excel等工具进行客户行为分析；
4、流利的英文沟通能力（CET-4以上），可处理外籍客户需求；
5、出色的多任务处理能力，能在高压环境下保持服务水准；
6、具备团队领导经验，擅长跨部门协作与员工培训。