管家部经理

1、部门运营管理
全面负责管家部日常运营，包括客房服务、公共区域维护、客户接待及突发事件处理。制定并优化管家部工作流程与服务标准，确保符合度假村品牌定位及五星级服务要求。
2、团队建设与管理
组建并培养管家部团队，制定人员培训计划（如服务礼仪、应急处理等），定期组织技能考核与反馈。分配岗位职责，监督员工绩效，推动团队协作与效率提升。
3、客户体验管理
主导客户满意度调研，分析客户反馈并改进服务细节（如客房清洁、个性化需求响应速度）。
协调与其他部门（如餐饮、前台）合作，确保客户在度假村的全周期体验无缝衔接。
4、成本与资源控制
制定部门预算，监控日常消耗品（如清洁用品、客用品）使用情况，提出成本优化方案。负责管家部设备设施维护计划（如清洁工具、客房设备），确保设施完好率达标。
5、合规与风险管理
确保部门操作符合《旅游法》《消费者权益保护法》及度假村安全规范（如消防、卫生标准）。
处理客户投诉与纠纷，规避法律风险，维护企业声誉。
二、任职要求
1、本科及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先。
2、5年以上高端酒店或度假村管家部管理经验，熟悉五星级服务标准。
具备团队管理经验（至少10人团队管理经验）。
3、核心能力
服务意识：精通管家服务流程，能设计个性化客户体验方案（如VIP客户专属服务）。
沟通协调：擅长跨部门协作，能高效处理客户投诉并达成满意度目标。
数据分析：能通过客户反馈数据、运营报表分析问题并提出改进措施。
抗压能力：适应高强度工作节奏（如旺季高峰期、突发事件处理）。