前台主管

【岗位职责】
1、全面负责酒店前台日常运营管理，确保接待、入住、退房等流程高效规范。
2、监督并指导前台团队为宾客提供专业、热情的服务，处理宾客投诉与特殊需求，提升满意度。
3、制定并执行前台工作标准与流程，优化服务效率，控制运营成本。
4、负责前台员工排班、培训、绩效考核，提升团队专业素养与协作能力。
5、协助预订管理，确保客房分配合理，与销售、客房等部门协调沟通。
6、负责前台区域环境维护、设备管理及物资补充，确保正常运转。
7、完成上级交办的其他任务，参与酒店服务品质提升项目。
【岗位要求】
1、具备良好的沟通表达与服务意识，能妥善处理各类应急事件。
2、熟悉酒店前台操作系统及办公软件，有相关经验者优先。
3、工作细致认真，责任心强，具备团队管理与组织协调潜力。
4、能适应轮班制工作，抗压能力强。
5、形象气质佳，普通话标准，会基础英语者优先。
6、学历、工作经验不限，公司提供系统培训，欢迎积极学习者加入。