宾客关系主任

【岗位职责】
1. 负责接待到店宾客，提供热情、专业、个性化的服务，确保宾客从抵店到离店的全过程满意度。
2. 主动与宾客沟通，收集并记录宾客需求、偏好及反馈，建立并维护宾客关系档案。
3. 协调处理宾客投诉及突发事件，及时跟进并解决问题，提升宾客体验。
4. 协助前台、客房、餐饮等部门，确保宾客需求信息的准确传递与高效落实。
5. 定期拜访重要宾客及长住客，提供问候、礼品或定制服务，增强宾客忠诚度。
6. 参与酒店内外部活动策划与执行，营造温馨、尊贵的服务氛围。
7. 关注行业服务趋势，提出改进建议，持续优化宾客关系管理流程。
【岗位要求】
1. 学历不限，工作经验不限，年龄不限，欢迎应届毕业生及转行人员应聘。
2. 具备良好的服务意识，热情主动，善于倾听与沟通，能快速理解并满足宾客需求。
3. 形象气质佳，举止得体，普通话标准，具备基础英语口语能力者优先。
4. 具备较强的应变能力和抗压能力，能妥善处理宾客投诉和突发情况。
5. 工作细致认真，有责任心，具备团队协作精神。
6. 热爱酒店行业，愿意从基层岗位积累经验，有志于在宾客服务领域长期发展。