大堂副理/GRO

【岗位职责】
1、负责酒店大堂的日常运营管理，确保大堂区域整洁有序，营造良好的宾客印象。
2、热情接待宾客，处理宾客的咨询、投诉及特殊需求，提供高效、专业的解决方案。
3、协调前厅部与其他部门（如客房、餐饮、安保等）的工作，确保服务流程顺畅。
4、监督前台、礼宾、总机等岗位的服务质量，及时纠正服务中的不足。
5、处理突发事件及宾客投诉，及时上报并跟进解决，维护酒店声誉。
6、协助管理VIP宾客的接待工作，确保其享受到尊贵、个性化的服务体验。
7、定期检查大堂设施设备，发现问题及时报修，确保硬件设施完好。
8、参与制定并执行前厅部的服务标准与流程，提升整体服务水平。
【岗位要求】
1、具备良好的职业形象与气质，举止得体，沟通表达能力强。
2、热爱酒店行业，服务意识强，能够灵活应对各类宾客需求。
3、具备较强的应变能力与抗压能力，能妥善处理突发事件及宾客投诉。
4、具备团队协作精神，能够有效协调各部门工作。
5、熟练使用酒店管理系统（如西软）及办公软件者优先。
6、有酒店前厅或客户服务相关工作经验者优先，无经验者可培训上岗。
7、能适应轮班工作制（包括夜班及节假日）。