客房经理

【岗位职责】
1、全面负责酒店客房部的日常运营与管理，制定并执行部门年度工作计划与预算，确保客房服务质量达到希尔顿惠庭品牌标准。
2、督导客房清洁、布草更换、设施维护及物品补充等流程，定期检查客房及公共区域卫生与安全状况，及时整改问题。
3、监管客房部员工排班、培训、绩效考核及团队建设，提升员工服务意识与业务技能，控制人员流失率。
4、协调与前台、工程、安保等部门的沟通，高效处理宾客投诉、突发状况及特殊需求，提升客户满意度。
5、负责客房物资采购计划、库存管理及成本控制，优化清洁用品、易耗品等消耗指标，降低运营成本。
6、定期分析客房入住率、收益数据及客户反馈，提出服务创新与设施改进建议，支持酒店经营目标达成。
【岗位要求】
1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理等相关专业优先。
2、3年以上酒店客房管理经验，有国际连锁品牌酒店工作经历者优先。
3、年龄32-45岁，身体健康，能适应酒店高强度工作节奏。
4、熟悉客房部日常运作流程、清洁标准及安全规范，具备扎实的客房实操与督导能力。
5、具有良好的团队管理、沟通协调及问题解决能力，能有效激励下属并处理突发状况。
6、熟练使用酒店管理系统及办公软件，具备基本的成本分析和报表制作能力。