客房经理

【岗位职责】
1、全面负责客房部的日常运营与管理，统筹客房清洁、布草更换、公共区域卫生等工作，确保对客服务标准符合希尔顿惠庭品牌要求。
2、制定并优化客房部工作流程、清洁标准及检查制度，定期开展客房质量抽查，及时发现并纠正服务细节问题。
3、负责客房部员工排班、考勤、培训及绩效考核，提升团队服务意识与业务技能，营造高效协作的工作氛围。
4、合理控制客房物料、洗涤用品及清洁设备的使用成本，做好库存管理与采购申请，避免浪费与短缺。
5、协调客房部与前台、工程、餐饮等其他部门的沟通配合，快速响应客人需求，妥善处理客户投诉及突发事件。
6、定期组织部门例会，传达公司政策与运营目标，收集员工反馈，持续改进客房服务品质。
7、关注设施设备运行状况，及时上报维修需求并跟踪处理结果，保障客房区域安全、舒适、整洁。
8、完成上级交办的其他相关管理工作。
【岗位要求】
1、学历不限，工作经验不限，年龄不限，酒店管理、旅游管理等相关专业优先考虑。
2、熟悉客房运营流程或具备酒店行业从业经验者优先，无经验但学习能力强、愿意从基层管理做起者亦可。
3、具备良好的组织协调能力、沟通表达能力和团队管理意识，能有效带领员工完成工作任务。
4、工作认真细致，责任心强，注重服务细节，能适应酒店行业的工作节奏与时间安排。
5、熟练使用基础办公软件，具备一定的成本控制与物资管理意识。
6、品行端正，抗压能力强，认同希尔顿惠庭品牌服务理念，热爱酒店行业。