Front Office Manager 前厅部经理

通过监督对客服务、团队表现、职业发展以及服务改善的效果，前厅部经理负责确保前厅部顺畅且有效的运营，并保证不同的分部门都严格执行与其相关的品牌及酒店标准。
Ø 管理前厅部所有运营任务以及与之相关的委派与跟进。
Ø 协调前台、行政楼层、礼宾部和总机等部门的工作，以确保运营顺畅及客人满意度。
Ø 进行每日巡视以确保LQA在对客服务中被遵守和执行。
Ø 积极参与部门日常运营，以确保客人或同事的问题能够在最短的时间内以专业的方式得以解决。
Ø 主动关注并参与如客人投诉等待解决问题的跟进和处理。
Ø 起草、发展、实施和评估前台房间销售升级和雅高乐雅会会员招募计划，以最大化收益和客人忠实度。
Ø 确保与部门相关的酒店各项政策与程序都被严格执行。
Ø 明晰酒店产品知识，确保贵宾及活动信息的时效性和准确性。
Ø 监督团队接待，检查并确保团队预订所提出的细节达到要求，并与会议/团队组织者保持联系。
Ø 客流高峰期间在前厅及大堂区域督导部门运营。
Ø 坚持并推行健康与安全政策，以确保安全的工作环境；同时确保所有同事都熟悉了解并掌握安全及紧急程序。
Ø 确保由当地执法部门所要求的全部事项都被严格遵守并实行。
Ø 确保《食品安全与卫生标准》被百分之百的执行。
Ø 确保所有信息安全标准都被百分之百的执行。
Ø 如有必要，该部门有权更改或补充该职位描述。
Ø 完成任何其他合理的职责和被指派的职责。
岗位要求：
Ø 酒店管理或相关专业的本科或专科学历
Ø 在知名国际酒店内从事至少三年类似岗位的经验
Ø 熟悉并掌握Opera酒店管理系统和各类办公软件
Ø 优秀的中英文听说读写能力
Ø 参与预订并了解收益管理
Ø 熟悉雅高乐雅会或其他忠诚会员计划
Ø 熟悉宾客体验管理体系，并可熟练使用报表工具对宾客满意度进行分析