前厅部经理

[岗位职责]
一、核心职责
1、前厅运营管理:监督前台接待、客房预订、行李寄存等服务流程，确保标准化执行。实
时监控房态系统，审核预订数据及客账记录，优化客房销售策略。处理突发事件(如超售、
系统故障)，协调部门资源快速解决。
2、客户服务与投诉处理:接待 VIP 客人，安排迎送及特殊需求服务。主导处理客户投诉，
制定解决方案并跟进反馈，维护酒店声誉。
3、团队管理与培训制定排班计划，督导员工落实服务标准，定期组织技能培训。负责员工
招聘、绩效考核及团队建设，提升协作效率。
4、跨部门协调:与客房部、销售部联动，确保房态更新、团队预订及资源分配顺畅。落实
安全消防措施，监督公共区域秩序。
5、财务管理与数据分析:监督前台账务核算、收款及资金管理，定期提交运营报告。分析
入住率、平均房价等数据，提出优化建议。
[岗位要求]
1、学历与经验:大专及以上学历，酒店管理相关专业优先，3年以上前厅管理经验。
2、技能要求:熟练使用酒店管理系统，掌握双语沟通，具备应急处理、财务分析及跨部门
协调能力。
3、职业素养:服务意识强，能承受高压，擅长团队建设与客户关系维护。