前厅部经理

【岗位职责】
1、全面负责前厅部的日常运营管理工作，包括前台接待、礼宾服务、总机服务等，确保服务流程高效顺畅；
2、制定并优化前厅部各项规章制度、服务标准及操作流程，提升整体服务质量；
3、监督并指导员工完成对客服务，处理突发事件及客户投诉，确保客户满意度；
4、负责前厅部员工的排班、培训、绩效考核及团队建设，提升员工业务能力与服务水平；
5、协调与其他部门（如客房部、销售部等）的沟通协作，确保酒店整体运营效率；
6、定期分析前厅部运营数据（如入住率、客户反馈等），提出改进建议并落实执行；
7、管理前厅部物资及设备，控制成本，确保资源合理使用。
【岗位要求】
1、具备酒店管理或相关领域工作经验，熟悉前厅部各岗位工作流程及标准；
2、优秀的沟通协调能力及客户服务意识，能妥善处理各类突发事件及投诉；
3、较强的团队管理能力，能够有效激励员工并提升团队凝聚力；
4、具备数据分析能力，能通过运营数据发现问题并提出解决方案；
5、工作细致认真，责任心强，能适应高强度工作压力；
6、熟练使用酒店管理系统（如Opera等）及办公软件。