房务中心文员

【岗位职责】
1、负责房务中心日常事务处理，包括接听电话、记录并传达客人需求及投诉，协调相关部门及时解决；
2、管理客房状态信息，及时更新房态系统，确保前台、客房部等部门信息同步；
3、处理客人遗留物品登记、保管及认领工作，确保流程规范；
4、协助客房部完成布草、易耗品等物资的申领、发放及库存管理；
5、整理并归档房务相关报表及文件，确保数据准确、完整；
6、配合前台完成客人退房查房工作，协调处理房内设施问题；
7、完成上级交办的其他临时性工作任务。
【岗位要求】
1、具备良好的沟通协调能力，能高效处理多部门协作事务；
2、工作细致耐心，责任心强，能妥善应对突发情况；
3、熟悉基础办公软件操作（如Word、Excel），具备数据录入及报表处理能力；
4、能适应倒班工作制（含夜班），服从工作安排；
5、有酒店房务或客服相关经验者优先，无经验可培训上岗；
6、普通话流利，具备基础英语沟通能力者更佳。