前厅经理

岗位职责
统筹前厅部日常运营，含前台接待、预订，确保品牌服务标准落地执行；负责宾客满意度（GSS）得分，处理重大投诉与突发事件，维护 VIP 及回头客关系；管理前厅团队排班、招聘、培训与绩效考核，搭建人才梯队；与酒店各部门协同，助力出租率与客房收益目标达成；管控部门预算及成本，确保品牌标准审核达标；负责平台评分与排名，跟踪点评内容、推动差评整改与优质好评沉淀，制定并落实前台环节的分提升方案。
任职要求
大专及以上学历，酒店管理相关专业优先；5 年以上高星级酒店前厅经验，含2年以上同等管理岗经历，有万豪集团旗下品牌经验者优先；熟练操作 Opera 系统，熟悉夜审与房态管控；英语口语流利，粤语者优先；抗压能力强、亲和力佳，能适应轮班制。