前厅经理(储备)

岗位职责
1、确保部门按照既定的理念顺畅运作，并始终提供礼貌、专业、快捷、灵活的服务。
2、掌握客房预订情况，跟进重要团体和客人的订房情况，检查VIP通知单的发送情况，负责VIP接待工作的落实。
3、按照酒店程序要求为客人办理入职及离店手续，礼貌而高效地处理客人和员工问询，处理宾客有关投诉。
4、确保严格遵守收银及信用卡程序，确保正确处理所有客人的留言、邮件、传真及包裹。
5、与客人保持良好的宾客关系。
6、全面负责把控管理工作，确保酒店按照万豪标准总体发展规则顺利完成。
岗位要求
需要有万豪品牌工作经验
1、大专以上学历，有同岗位工作经验3年以上。
2、有良好的团队领导精神及执行力。工作认真负责，作风正派。
3、熟练掌握万豪标准
4、掌握酒店管理基础知识，善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。