宾客服务主任

岗位职责：
1. 处理当值时的前厅部的工作和营业中出现的问题，检查当班员工的工作质量和工作进度；
2. 熟练掌握前台各类系统及各类报表；
3. 准备及落实VIP的各项接待情况；
4. 协助前厅部经理处理部门内务；
5. 负责协助前厅部经理培训和管理前厅团队，确保所有员工了解并掌握标准操作流程；
6. 定期检查并更新前厅部各项相关记录和文件并对员工服务质量把关；
7. 处理客人投诉，确保客人离店时已妥善解决，实现闭环管理，做好各渠道客人的回访与反馈机制，持续优化服务细节，提升宾客满意度及忠诚度；
8. 积极收集并分析客人意见，为部门服务改进提供数据支持。在日常工作中，保持与前厅部经理的紧密沟通，及时反馈运营状况与潜在风险，协助制定应对策略；
9.致力于营造高效、专业的团队氛围，确保前厅部各项工作有序进行，做好酒店品牌形象的维护与提升。
岗位要求：
1.学历背景：专科以上学历，以酒店管理及相关专业背景为佳。
2.工作经验：2年以上酒店相关岗位工作经验或相关领域同等经验；曾在同档星级酒店担任宾客服务主任职务。
3.知识技能：熟练的英语书写及口头沟通能力；熟练操作各种办公软件；熟悉前厅部运作；优秀的团队意识和组织协调能力；强烈的责任感和自我激励、自我管理能力。