总台领班

【岗位职责】
1、负责酒店前厅部的日常运营管理工作，确保总台接待、问询、结账等服务工作高效有序进行；
2、督导总台员工的服务态度、工作流程及仪容仪表，提升客户满意度；
3、处理客人投诉及突发事件，及时协调解决并做好记录与反馈；
4、负责总台排班、考勤及员工培训，提高团队业务能力与服务意识；
5、检查并核对房态、账目及各类报表，确保数据准确无误；
6、与其他部门保持良好沟通，协调解决跨部门协作问题；
7、执行上级交办的其他工作任务。
【岗位要求】
1、具备酒店管理或相关领域工作经验，有前厅部领班或同等岗位经验者优先；
2、熟悉酒店前厅操作流程及管理系统（如PMS系统）；
3、具备较强的服务意识与沟通能力，能妥善处理客户投诉；
4、具备团队管理能力，能有效调动员工积极性；
5、工作细致认真，责任心强，能适应倒班工作制；
6、形象气质佳，普通话流利，具备基本英语沟通能力者优先。