前厅主管

【岗位职责】
1、负责酒店前厅部的整体运营和管理，确保部门工作高效有序进行。2、监督并指导前台接待员的工作，包括客户入住登记、结账退房等流程的优化与执行。3、维护大堂秩序与环境卫生，提供优质的客户服务体验，及时处理客户投诉与意见反馈。4、负责制定并执行前厅部各项规章制度及工作流程标准，提升团队服务质量和工作效率。5、协助上级领导完成其他相关工作任务安排。6、密切关注市场动态和竞争对手情况，为酒店提供有针对性的改进建议和市场策略支持；7、定期组织培训活动，提高员工业务技能和服务水平，增强团队凝聚力和向心力。 【岗位要求】
1、大专及以上学历，酒店管理或相关专业优先考虑；具有星级酒店同岗位工作经验者学历可放宽要求。2、熟悉酒店客房预订系统操作及相关业务流程知识；了解行业发展趋势和市场需求变化情况 。 3、具备良好的沟通协调能力和团队协作精神 ；能够承受较大工作压力 ，具备较强责任心 、执行力 及应变能力 。4、形象气质佳 ，普通话标准流利 （有英语口语能力更佳），具有亲和力 和服务意识 。5、具备优秀的领导才能和组织协调能力 ，善于发现并解决问题 ，对突发事件能迅速做出判断并给予合理处置方案