前台领班

【岗位职责】
1、负责前台日常接待工作，包括客人入住、退房手续办理及问询服务，确保服务流程高效顺畅；
2、监督前台员工的工作表现，提供必要的培训和指导，确保团队服务质量符合酒店标准；
3、处理客人投诉及突发情况，及时协调解决，维护酒店形象与客户满意度；
4、协助前台排班管理，合理分配工作任务，确保各时段人员配置充足；
5、核对每日账目及报表，确保财务数据的准确性与完整性；
6、与其他部门（如客房部、餐饮部）保持良好沟通，协调解决跨部门问题；
7、执行上级交办的其他相关工作，确保前台运营高效有序。
【岗位要求】
1、具备良好的服务意识与沟通能力，能够以热情、专业的态度对待客人；
2、具备一定的团队管理经验或潜力，能够有效指导与激励下属；
3、工作细致认真，具备较强的应变能力，能够妥善处理突发事件；
4、熟练使用酒店管理系统及办公软件（如Opera、Excel等）；
5、能适应倒班工作制，包括夜班及节假日排班；
6、有酒店前台工作经验者优先，无经验者可接受培训。