前厅经理

【岗位职责】
1、全面负责乐园前厅区域的日常运营管理，包括游客接待、咨询引导、投诉处理及秩序维护。
2、制定并优化前厅服务流程与标准，监督员工执行，确保服务质量达到公司要求。
3、统筹前厅团队排班、培训与考核，提升员工服务意识与业务能力。
4、协调处理突发事件及游客纠纷，维护乐园良好形象与游客满意度。
5、收集并分析游客反馈，定期提交运营数据报告，提出改进建议。
6、配合其他部门完成节假日、主题活动期间的前厅接待与客流疏导工作。
【岗位要求】
1、学历、经验、年龄不限，但需具备优秀的沟通协调能力与客户服务意识。
2、有团队管理或服务行业工作经验者优先（如酒店、景区、乐园等）。
3、能适应节假日及周末轮班工作，具备较强的抗压与应变能力。
4、熟悉基本办公软件操作，如Word、Excel等。
5、性格开朗，形象端正，普通话标准，具备基本英语交流能力者优先。