前台接待

【岗位职责】
1、以热情友好的态度迎接每一位宾客，主动识别并尊称客人姓名，营造个性化服务体验。
2、严格执行入住、退房及换房流程，确保所有信息准确录入酒店管理系统，并与预订信息保持同步。
3、熟练掌握前台标准化操作流程及应急处理预案，确保服务高效合规。
4、独立处理宾客咨询、投诉及特殊需求，超出权限范围时及时转交主管或宾客关系经理跟进。
5、定期整理客房状态、账务明细等运营数据，生成精准报表支持跨部门协作。
6、维护前台区域整洁有序，保管好房卡、备用金等重要物资。
【岗位要求】
1、大专及以上学历，国际品牌酒店前台工作经验者优先。
2、具备优秀的职业形象与亲和力，普通话标准，掌握基础英语会话能力。
3、抗压能力强，能适应倒班制，擅长通过观察预判宾客需求。
4、熟练使用Opera等酒店管理系统及办公软件，数据录入准确率达98%以上。
5、持有酒店管理相关证书或外语等级证书者加分。