楼层经理

岗位职责：
1、协助行政管家做好部门的各项工作。
2、行政管家不在岗时，代理其日常工作。
3、根据分工，做好分管的工作。
4、参与制定部门的经营管理工作计划和经营预算，并协助经理组织落实。
5、根据服务标准和程序，检查各部位的工作情况；督导、检查下属管理人员的各项工作。
6、加强对下属的督导考核和绩效评估，并提出奖罚意见。
7、负责做好与其他部门的接口和协调工作。
8、负责监督部门棉织品的管理，监督盘点工作。
9、负责监督部门的一次性用品管理和盘点工作。
10、负责监督部门小酒吧的管理和盘点保质期工作。
11、负责监督客房的钥匙管理，确保客人和饭店安全。
12、负责合理调配部门人员，控制劳动成本。
13、负责监督、管理客房遗留物品的登记、保管、认领和发放处理工作。
14、负责做好VIP客人的接待和房间检查工作。
15、负责做好开夜床礼品的控制管理工作。
16、负责监督房间内家具、设备的维护和保养工作，并定期做出维护保养计划。
17、负责监控房间状况，并对房间状况进行检查，配合工程部定期做出维修计划。
18、与其他部门沟通，保证工作正常运行。
19、制定、监督并参与部门年度培训计划，不断提高员工业务素质。
20、组织编制、汇总并检查部门各种数据及统计报表，确保上报数据的准确。
21、负责客房客人意见的收集、整理，定期组织案例分析会，降低客人投诉率。
22、确保客房区域资产的储备、使用和定期盘点工作。
23、负责检查客房员工的仪容仪表、行为规范和组织纪律等，提高部门服务形象。
24、通过有效管理，控制加班时间。
25、主持、参加各种会议，监督客房班组例会的召开，确保信息及时准确上传下达。
26、负责客房区域卫生质量、安全和服务质量的控制。
27、负责制定客房大清洁计划，并监督实施。
28、负责做好客房节能降耗工作，确保客房费用指标的完成。
29、负责做好客房团队建设工作，增强员工的凝聚力。
30、负责做好突发事件的应急处理工作。
岗位要求：
1.中专（含）以上学历
2、4年以上四星级及以上饭店工作经验，2年以上管理经验
3、具有协调和沟通能力、团队建设和组织能力、时间管理能力、
处事应变能力；具有创新和督导能力。
4、熟悉客房各岗位的操作程序和标准；
5、具有一定专业、管理知识；
6、具有协调各班组之间工作关系和培训员工的能力；
7、能科学合理安排楼层区域员工完成客房服务工作；
8、了解清扫机器设备、清洁工具和清洁剂的知识和使用方法。
9、会一门外语，熟练使用计算机办公软件。