酒店房务总监

【岗位职责】
1、全面负责酒店房务部门的运营管理工作，包括前厅部、客房部、洗衣房等部门的日常运营与服务质量把控；
2、制定并执行房务部门的年度预算、工作计划及服务标准，确保部门高效运转；
3、建立完善房务服务流程与管理制度，持续优化工作标准与操作规范；提升服务质量与客户满意度，处理客户投诉及突发事件；
4、负责房务部门员工的招聘、培训、考核及团队建设，提升员工专业素养与服务意识；
5、监督客房清洁、布草管理、设施维护等工作，确保客房卫生、安全及舒适度符合酒店标准；
6、与其他部门（如销售、工程、餐饮等）密切协作，确保酒店整体运营顺畅；
7、定期分析房务运营数据（如入住率、平均房价、客户评价反馈等），提出改进建议并落实执行，控制成本并提升收益；
8、确保房务部门符合酒店行业相关法规及卫生、安全标准。
【岗位要求】
1、性别不限，年龄：35--45岁，大专及以上学历，酒店管理相关专业毕业；
2、8年以上高星级酒店房务管理经验，熟悉前厅、客房等部门的运作流程和服务标准；
3、优秀的团队管理能力，能够有效激励员工并协调多部门合作；
4、较强的沟通能力与客户服务意识，能妥善处理客户需求与投诉；
5、注重细节，具备良好的问题分析与解决能力，能应对突发情况；
6、具备成本控制意识及数据分析能力，能根据运营数据优化管理策略；能合理控制部门人力及物资成本；
7、工作细致认真，责任心强，能适应弹性工作时间，具备较强的工作抗压能力；