前厅部经理

【岗位职责】
1、全面负责前厅部的日常运营管理工作，包括前台接待、礼宾服务、总机服务等，确保服务质量符合酒店标准；
2、制定并执行前厅部的工作流程、服务标准及管理制度，优化服务效率，提升客户满意度；
3、监督并指导前厅部员工的工作表现，定期组织培训，提高团队专业素养和服务水平；
4、处理客户投诉及突发事件，及时解决问题，维护酒店形象；
5、协调与其他部门（如客房部、餐饮部等）的沟通与合作，确保酒店整体运营顺畅；
6、负责前厅部的排班、考勤及绩效管理，合理调配人力资源；
7、定期分析前厅运营数据（如入住率、平均房价、客户评价反馈等），提出改进建议并落实执行，控制成本并提升收益；协助管理层制定经营策略。
【岗位要求】
1、女性，年龄：28--40岁，大专及以上学历，酒店管理相关专业毕业；
2、5年以上五星级酒店前厅管理经验，熟悉前厅的运作流程和服务标准；有五星级酒店筹开经验者优先考虑；
3、优秀的沟通协调能力和团队管理能力，能够高效带领团队完成工作任务；
4、较强的客户服务意识，抗压能力及应变能力，能够妥善处理客户投诉及突发事件；
5、具备良好的数据分析能力，能够根据运营数据提出优化建议；
6、英语对话流利，熟练应用酒店系统及Office办公软件，具有一定的销售能力；
7、全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。
8、积极主动热情，有正能量，亲和力强。