【岗位职责】
1、宾客接待与服务:迎接和送别重要宾客,协助办理入住、退房等手续,解答宾客关于酒店设施、周边环境的咨询。
2、处理宾客投诉与需求:及时响应并解决宾客的投诉或特殊需求(如房间调换、服务调整等),无法立即解决的需协调相关部门跟进,确保宾客满意。
3、大堂运营管理:监督大堂区域(如前台、礼宾、休息区)的服务质量和秩序,确保各项流程顺畅。
4、应急处理:应对突发情况,如宾客意外、设施故障、紧急事件等,协调安保、工程、客房等部门快速处理。
5、信息沟通:向管理层反馈宾客意见和建议,向各部门传达酒店政策或宾客需求,保障内部信息畅通。
【岗位要求】
1、具备良好的沟通能力、应变能力和 problem-solving(解决问题)能力,能冷静处理各类突发状况。
2、具备良好的沟通能力、应变能力和 problem-solving(解决问题)能力,能冷静处理各类突发状况。
3、服务意识强,有耐心和亲和力,能承受一定的工作压力。
4、具备一定的外语能力(如英语)精通电脑操作。
5、形象气质佳,热爱酒店工作,钻研业务,反应敏捷,善于交际具有较好的管理和协调能力,能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。
其他要求
- 年龄要求:25-45岁
- 语言要求:英语-良好
- 计算机能力:熟练
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