顾客服务岗

岗位职责
1、具备2-3年以上高端酒店、商业地产、服务行业的客户服务管理经验；
2、熟悉具备搭建和优化服务体系的经验，能够制定服务流程、标准；
3、熟悉服务点位的运营管理，能够协调资源确保服务点位的正常运作；
4、具备团队建设能力，包括员工培训（如服务礼仪、主动服务意识、客诉及应急处理等）、绩效考核及职业发展规划指导；
5、对顾客需求敏感，能够通过洞察、反馈和数据分析发现服务痛点并提出解决方案；
6、具备中英文沟通能力，具备奢侈品行业审美意识，抗压能力强，能适应弹性工作节奏，保持高标准职业形象；。
任职要求
1、大专及以上学历，熟悉消费心理、顾客关系管理等相关专业知识，抗压力强；
2、具备良好的服务意识、目标驱动力、客户导向能力和关系网建立能力；
3、至少1年以上高端客户服务或销售行业经验；
4、性格热情开朗，具有较强的亲和力、观察力和应变能力，具有较强的表达能力，善于与人沟通，工作耐心、细致。