前厅部经理

人员管理与培训
• 负责前厅部员工的排班、考勤和绩效评估，激励员工，提高工作效率和服务质量。
• 组织开展新员工入职培训和在职员工的持续培训，提升员工业务技能和服务意识。
客户服务管理
• 监督前厅部各岗位的服务流程，确保客人在入住、退房及其他接触点都能得到优质、高效的服务。
• 处理客人投诉和特殊需求，确保客人满意度，及时将相关问题反馈给其他部门并跟进解决。
运营管理
• 协调前厅部与其他部门的工作，确保信息沟通顺畅，保证酒店整体运营的高效性。
• 负责前厅部的物资管理，合理控制成本，确保各类物资的充足供应和合理使用。
• 参与制定前厅部的预算和工作计划，并监督执行，定期分析运营数据，提出改进措施。
大堂环境管理
• 确保大堂环境整洁、美观、舒适，设施设备正常运行，为客人营造良好的第一印象。
• 监督大堂公共区域的卫生、绿化和装饰工作，根据不同季节和节日进行相应的布置调整。
市场与销售支持
• 配合酒店的市场推广和销售活动，提供前厅部的相关支持，如协助制定房价策略、参与客户拜访等。
• 收集客人反馈和市场信息，为酒店的产品和服务改进提供依据，以提升酒店的市场竞争力。
核心能力要求补充：
万豪集团经验者优先