房务部经理

【岗位职责】
1、负责房务部的整体管理，制定服务标准与流程；
2、统筹人员排班、培训及绩效考核，提升团队服务效率与客户满意度；
3、监控房务部运营数据（如入住率、投诉率），优化服务流程与应急预案；
4、协调与其他部门的协作，处理重大客诉与突发事件。
【岗位要求】
1、本科毕业学历或同等以上。
2、有3年以上同星级客房管理工作经验。
3、熟悉客房部专业知识，熟练使用电脑，持有客房部经理上岗证或资格证书。
4、掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。
5、具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。