【岗位职责】
1、负责礼宾部的日常运营管理,确保为宾客提供高效、专业的迎送、行李寄存及问询服务;
2、监督并指导礼宾员的工作表现,定期进行培训,提升团队服务标准与质量;
3、处理宾客的特殊需求及投诉,协调相关部门解决问题,确保宾客满意度;
4、维护礼宾部设备及物资的完好性,确保工作区域整洁有序;
5、协助前台及相关部门完成宾客入住、退房等流程中的衔接工作;
6、制定并执行礼宾服务标准流程,定期优化服务细节;
7、完成上级交办的其他临时性任务。
【岗位要求】
1、具备酒店礼宾或前台相关工作经验者优先,优秀应届生可考虑;
2、良好的沟通能力与服务意识,能够灵活应对突发情况;
3、具备基础的英语交流能力,能处理外宾的简单需求;
4、责任心强,注重细节,能够承受一定的工作压力;
5、具备团队协作精神,能够有效调动员工积极性;
6、形象端正,举止得体,符合酒店行业职业规范。
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