礼宾部主管 Concierge Supervisor

【岗位职责】
1、负责礼宾部的日常运营管理，确保为宾客提供高效、专业的迎送、行李寄存及问询服务；
2、监督并指导礼宾员的工作表现，定期进行培训，提升团队服务标准与质量；
3、处理宾客的特殊需求及投诉，协调相关部门解决问题，确保宾客满意度；
4、维护礼宾部设备及物资的完好性，确保工作区域整洁有序；
5、协助前台及相关部门完成宾客入住、退房等流程中的衔接工作；
6、制定并执行礼宾服务标准流程，定期优化服务细节；
7、完成上级交办的其他临时性任务。
【岗位要求】
1、具备酒店礼宾或前台相关工作经验者优先，优秀应届生可考虑；
2、良好的沟通能力与服务意识，能够灵活应对突发情况；
3、具备基础的英语交流能力，能处理外宾的简单需求；
4、责任心强，注重细节，能够承受一定的工作压力；
5、具备团队协作精神，能够有效调动员工积极性；
6、形象端正，举止得体，符合酒店行业职业规范。