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职位详情

房务总监

1.5万-2万
  • 呼和浩特
  • 5年以上
  • 本科
职位描述
招聘人数:1人
【岗位职责】
1、全面负责酒店房务部门的运营管理工作,包括前厅部、客房部、洗衣房等,确保各部门高效协作,提供优质的客户服务。
2、制定并执行房务部门的年度预算、工作计划及运营标准,监督成本控制,优化资源分配。
3、定期检查客房及公共区域的清洁、维护状况,确保符合酒店品牌标准及卫生安全要求。
4、处理客户投诉及突发事件,及时解决问题,提升客户满意度及酒店口碑。
5、负责房务部门员工的招聘、培训、绩效考核及团队建设,提升员工专业素质与服务意识。
6、分析房务运营数据,提出改进措施,提高客房入住率及收益管理水平。
7、与其他部门(如销售、工程、安保等)密切配合,确保酒店整体运营顺畅。
【岗位要求】
1、本科及以上学历,酒店管理、旅游管理或相关专业优先。
2、5年以上高星级酒店房务管理经验,其中至少3年担任房务部经理或同等职位。
3、熟悉酒店房务运营流程、行业标准及质量管理体系,具备出色的服务意识与管理能力。
4、优秀的沟通协调能力,能高效处理客户关系及团队管理问题。
5、具备较强的数据分析能力,熟练使用酒店管理系统(如Opera等)。
6、抗压能力强,适应高强度工作,能灵活应对突发情况。
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