大理高端酒店前台领班

岗位名称：前厅部领班
岗位职责
1. 负责前厅日常运营管理工作，统筹当班前台接待、入住退房、问询、收银等全流程工作，规范员工服务流程与仪容仪表，保障前厅服务高效、有序开展。
2. 实时把控酒店房态信息，对接客房部协调客房清扫、质检、预留等工作，合理调配前厅人员排班，高峰期主动顶岗，保障宾客接待效率。
3. 熟练操作酒店PMS系统，优先使用绿云系统完成房态维护、账务核对、订单处理、报表统计等工作，确保系统数据准确、账目清晰无误。
4. 妥善处理宾客到店咨询、诉求、投诉及各类突发问题，耐心对接宾客需求，高效化解服务纠纷，维护酒店品牌口碑与宾客满意度。
5. 负责前厅团队日常基础管理，督导员工落实酒店各项规章制度，开展岗前及在岗服务培训，纠正不规范服务行为，提升团队整体服务质量。
6. 做好前厅物资、备用金、发票等物资与账务管理，每日核对当班账务、做好台账记录，按时提交前厅工作报表，配合部门完成各项运营指标。
任职要求
1. 年龄18-35岁，形象气质良好，品行端正，普通话流利，具备良好的沟通表达与临场应变能力。
2. 具备酒店前厅相关工作经验，有前厅领班、主管任职经验者优先，熟悉星级酒店前厅全套运营流程与服务标准。
3. 熟练操作绿云酒店管理系统者优先录用，精通前台入住、退房、收银、房态管理、账务核对等系统操作，熟练使用基础办公软件。
4. 具备基础的团队管理能力、服务意识和责任心，工作细致严谨，能适应酒店轮班、倒班工作制度。
5. 热爱酒店服务行业，抗压能力强，服从酒店及部门工作安排，积极配合团队完成各项工作。
薪资福利
1. 底薪4000+100全勤+绩效提成+好评奖励等+工龄奖、；
2. 享受带薪月休6天+法定节假日（例如：十月国庆+3天，当月9天例休；清明、端午、中秋小长假+1天，当月共7天例休）
3. 包吃包住，宿舍配套齐全，工作环境舒适优美，团队氛围融洽；
4. 定期员工培训、岗位晋升通道清晰，节日福利、员工团建、生日福利等完善福利体系。
应聘方式
有意者可直接投递简历，我们将尽快筛选简历并安排面试，期待热爱酒店行业、踏实肯干的你加入！