前厅部主管

岗位职责：
1、健全各种问讯资料。
2、负责前厅部的日常运营管理工作，包括前台接待礼宾服务、总机服务等，确保服务质量符合酒店标准:
3、掌握客房预订情况，向部门经理报告重要团体和客人的订房情况，检查VIP通知单的发送情况，负责VIP接待工作的落实。
4、处理宾客投诉及突发事件，及时协调解决，确保宾客满意度，
5、检查前厅设施设备的运行状况，确保其正常使用并及时报修;
6、监督并指导前厅员工的工作表现，定期进行培训和考核，提升团队整体服务水平;
7、负责财产、设备的使用管理和保养工作，及各类资料的收集、存档及管理工作。
8、检查每日的报表是否有误，并及时纠正。
9、建立体质良好的宾客关系，收取宾客意见，努力增加客房销售。
10、OTA平台网评提升工作
11、负责前厅部排班、考勤及绩效管理，优化人力资源配置:
12、协助大堂副理工作
13、完成上级交办的其他工作任务
岗位要求：
1、有同等连锁酒店2年以上的经验者优先；
2、注重自己仪容仪表；
3、身体健康，形象佳，年龄25-35岁之间，无嗜好；
4、遵守公司各项规章制度并执行到位；
5、接受轮班制的，可接受上夜班的；