前台领班

【岗位职责】
1、负责前台日常接待工作，包括客人入住、退房手续办理及问询服务
2、督导前台员工服务标准执行，确保服务质量符合酒店要求
3、处理客人投诉及突发事件，及时上报并跟进解决
4、核对每日账目及报表，确保财务数据准确无误
5、协助前台排班及培训新员工
【岗位要求】
1、具备良好的服务意识及沟通协调能力
2、能适应倒班工作制
3、熟练使用酒店管理系统及办公软件
4、有酒店前台工作经验者优先
5、普通话流利，具备基础英语沟通能力