前厅部经理

【岗位职责】
1、全面负责前厅部日常运营管理工作，严格执行希尔顿品牌服务标准，保障入住退房高效顺畅；2、针对接收益管控房态与房价，优化销售策略，助力酒店业绩 提升；3、处理宾客投诉与特殊需求，提升宾客满意度，维护酒店品牌口碑；4、负责前厅部团队培训、排班与考核，打造高执行力的服务团队；5、落实安全管理制度，配合跨部门协同，确保前厅运营合规安全；
6、熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态；
7、使客房达到正确的出租率，获取准确的客房收入；
8、督导下属部门员工，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署；
9、协助酒店与更高一级领导处理突发事件。
【岗位要求】
1、女性优先，要求形象气质佳，无不良嗜好，人品佳；
2、大专及以上学历，3 年以上国际品牌酒店前厅管理经验，有希尔顿体系经验者优先；
3、熟练操作希尔顿 OnQ/PEP系统，具备扎实的前厅业务与收益管理基础；
4、英语四级及以上，具备流利的中英文沟通能力；
5、具备优秀的团队管理、客诉处理与抗压能力，具有较强的工作责任感和敬业精神；
6、有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划；
7、全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。