宾客服务经理

开业筹备阶段
参与酒店宾客服务流程设计，制定标准化操作手册 负责宾客服务团队的招聘、培训与考核 设计宾客档案管理系统与忠诚度计划 制定VIP宾客接待流程与个性化服务方案 参与前厅区域设施设备验收，提出优化建议 策划开业期间宾客体验活动与服务预案
日常运营阶段
监督宾客服务团队日常工作，确保服务标准执行 亲自处理重要宾客需求与复杂投诉，确保满意度 每日审核宾客档案与特殊要求，协调各部门落实 定期回访宾客，收集反馈并跟进改进措施 策划并执行客户忠诚度活动，提升宾客复购率 分析宾客满意度数据，提出服务优化方案
团队管理与持续改进
定期组织团队培训，提升服务技能与应急处理能力 建立绩效考核体系，激励员工提升服务质量 关注行业动态，引入创新服务理念与技术 优化宾客服务流程，提高效率与客户体验
工作经验及学历
担任过三年以上国际品牌酒店宾客服务经理职务，具有酒店开业筹备经验，有奢华度假酒店宾客服务经理经验者优先，大专以上学历。
语言能力
具有熟练的英语水平，能用英语进行运营和管理的交流