礼宾部经理

筹开期职责
1. 部门规划与建设
）参与酒店礼宾区域的规划与设计，提供专业建议，确保功能布局合理、符合服务流程需求。）制定礼宾部组织架构、人员编制及岗位职责，完成招聘计划，筛选与面试合适的礼宾团队成员。）建立礼宾部各项规章制度、服务标准与操作流程，包括行李服务、门童服务、宾客接送、信息咨询等。）制定礼宾部培训计划，组织员工参与酒店及部门培训，包括服务意识、专业技能、应急处理等方面的培训。
2. 试营业准备与调整
配合酒店试营业阶段，监督礼宾服务流程的执行，收集宾客反馈，及时调整优化服务质量。组织礼宾团队进行应急演练，如火灾疏散、宾客突发疾病等情况的处理流程。与酒店其他部门协调沟通，确保礼宾服务与前台接待、客房服务、餐饮服务等环节的无缝衔接。完成上级交办的其他筹开期相关工作。
运行期职责
1. 团队管理与培训
）负责礼宾团队的日常管理，包括员工排班、考勤管理、绩效评估等，激励团队提升服务水平。）定期组织员工培训与技能提升活动，包括服务礼仪、沟通技巧、当地信息更新、应急处理等内容。）关注员工工作状态与职业发展，提供指导与支持，营造积极向上的团队氛围。
2. 服务质量管理
）监督礼宾服务流程的执行，确保行李寄存与运送、门童迎送宾客、宾客信息咨询、代客泊车等服务的高效、准确。）每日检查礼宾区域的环境卫生、设施设备运行状况，确保为宾客提供舒适、安全的服务环境。）处理宾客投诉与特殊需求，及时跟进解决，确保宾客满意度达到酒店标准。）定期收集宾客反馈，分析服务数据，提出服务改进建议，持续优化礼宾服务质量。
3. 宾客关系维护
）建立并维护重要宾客档案，了解宾客偏好与特殊需求，提供个性化服务，提升宾客忠诚度。）与VIP宾客保持良好沟通，协调酒店各部门为其提供专属服务，确保宾客入住体验愉悦。）关注酒店住客与访客的需求，主动提供帮助与建议，展现酒店专业形象。
4. 增值服务拓展
）不断拓展礼宾增值服务项目，如机场接送、旅游预订、票务服务、商务助理等，增加酒店收入来源。）与周边供应商保持密切合作，争取优惠政策与合作机会，为宾客提供高性价比的服务。）关注行业动态与市场需求，及时调整服务内容与方式，保持服务的创新性与竞争力。
工作经验及学历
担任过三年以上国际品牌酒店礼宾部经理职务，具有酒店开业筹备经验优先
语言能力
具有熟练的英语水平，能用英语进行运营和管理的交流