宾客关系经理

职责描述
作为宾客关系经理，负责管理和维护客户关系，确保客户满意度，并处理客户投 诉和特殊请求。
主要职责
一、客户关系管理
1. 建立和维护客户关系，提高客户忠诚度。
2. 处理客户投诉和特殊请求，提高客户满意度。
3. 与各部门协调，确保客户的需求得到满足。
二、客户服务
1. 提供个性化的客户服务，确保客户体验达到高标准。
2. 与重要客户保持联系，了解他们的需求和期望。
3. 定期进行客户回访，收集反馈意见，改进服务质量。
三、市场推广
1. 参与市场推广活动，吸引新客户。
2. 与销售团队合作，制定客户关系管理策略。
任职资格
一、学历情况
1. 酒店管理或相关领域的学士学位。
二、工作经历
1. 至少5年以上的酒店客户服务经验，其中至少2年在管理层。
2. 有国际五星级酒店工作经验者优先。
3. 有开业筹备经验者优先。
三、专业技能
1. 具备出色的沟通、协调和解决问题的能力。
2. 熟悉酒店客户服务标准和操作流程。
3. 具备良好的人际关系和谈判技巧。
四 、领导能力
1. 具备良好的组织和领导能力，能够激励团队成员。
2. 能够适应快节奏的工作环境，具备良好的抗压能力。
五、服务意识
1. 秉持以客户为中心的思维及服务精神。
2. 具备较高的道德意识和数据分析能力。
六、外语能力
1. 第二外语为英语(具备流利的听说读写能力)。