总机接线员Operator

职责描述
作为总机接线员，负责酒店电话系统的高效运转，通过专业、准确、热情的电话服务，实现内外部信息的及时传递与沟通，保障业务顺畅开展，同时维护酒店良好形象，提升客户及员工满意度。
主要职责
一、电话接听与转接服务
1.迅速、礼貌接听所有打入总机的电话。
2.准确理解来电需求，将电话转接至相应部门或人员。
3.处理紧急电话时，优先转接或采取特殊流程，确保重要信息及时传递。
二、电话留言与记录
1.当被转接人员无法接听电话时，准确记录来电者姓名、单位、回电号码、留言内容等信息，确保信息完整、清晰，并及时通知相关人员查收。
2.定期清理电话留言系统，避免信息积压。
三、服务质量与规范管理
1.严格遵守电话服务礼仪规范和企业保密制度，不泄露企业及客户敏感信息
2.定期学习电话服务技巧、企业业务知识，不断提高服务水平。
3.配合完成总机服务质量检查和客户满意度调查
任职资格
一、学历情况
1.高中、中专及以上学历。
二、工作经历
1.有客服、话务员或相关岗位工作经验者优先;优秀应届毕业生经过培训后也可胜任。
三、专业技能
1.普通话标准，语音清晰，具备良好的语言表达和沟通能力。
2.熟练使用电话交换机、电脑及常用办公软件。
3.熟悉电话服务流程和礼仪规范。
四、服务意识
1.工作耐心细致，责任心强，能够长时间保持专注和良好的服务态度
2.具备较强的团队协作精神，能够配合其他部门完成相关工作任务。
3.有良好的保密意识，严格遵守企业规章制度。
五、外语能力
1.第二外语为英语(具备流利的听说读写能力)