前厅部副经理

【岗位职责】
1、协助前厅部经理管理前厅部日常运营工作，确保各岗位服务流程规范执行；
2、负责前台接待、礼宾、总机等岗位的工作协调与督导，提升客户满意度；
3、处理宾客投诉及突发事件，及时解决问题并做好记录与反馈；
4、参与制定前厅部服务标准与流程优化方案，持续改进服务质量；
5、负责前厅部员工排班、培训及绩效考核，提升团队业务能力；
6、监督前厅部物资管理，控制运营成本，确保设施设备正常运行；
7、配合销售部完成客房预订、协议客户维护及市场推广相关工作；
8、完成上级交办的其他工作任务。
【岗位要求】
1、具备酒店管理或相关领域基础知识，熟悉前厅部各岗位操作流程；
2、优秀的沟通协调能力，能够高效处理客户需求与团队协作问题；
3、较强的抗压能力，能适应倒班工作制及突发情况应对；
4、熟练使用酒店管理系统（如西软、Opera）及办公软件；
5、具备服务意识与敏锐的观察力，注重细节与客户体验；
6、有酒店前厅部领班或主管经验者优先，无经验但综合素质优秀者可培养。