前台经理/主管

岗位职责：
1.全面负责酒店前台日常运营管理工作，确保前台服务高效、专业、有序进行;
2.制定并优化前台接待流程与服务标准，监督执行情况并持续改进服务质量;
3.处理客人投诉及突发事件，及时解决各类问题，维护酒店形象与客户满意度;
4.负责前台员工排班、培训及绩效考核，提升团队业务能力与服务意识;
5.协调与其他部门（如客房、餐饮等）的工作对接，确保跨部门协作顺畅;
6.监督前台账务管理，确保收银、发票开具等流程规范准确;
7.定期分析前台运营数据，提出改进建议并落实执行;
8.完成领导安排的其他工作任务。
任职条件：
1.2年及以上同岗位工作经验；
2.具备优秀的服务意识与职业素养，能承受高强度工作压力;
3.具备出色的沟通协调能力，能妥善处理客户关系及团队管理;
4.熟练使用酒店管理系统及办公软件；
5.具备较强的突发事件处理能力与应变技巧;
6.普通话流利，英语基础沟通能力良好；
7.形象端正，具备良好的职业仪表与行为规范。
8.具有优良的服务意识和敬业精神，能够适应倒班工作制。