前厅副经理

【岗位职责】
1、协助前厅部经理管理前台日常运营，监督并指导员工为宾客提供高效、专业的入住、退房及问询服务。
2、负责处理宾客投诉及突发事件，确保客户满意度，维护酒店服务声誉。
3、制定并优化前台工作流程与标准，控制成本，提升部门运营效率。
4、负责前厅员工排班、考勤、培训及绩效考核，提升团队专业素质和服务水平。
5、监控客房预订情况，协调客房部、礼宾部等相关部门的联动配合，确保宾客入住体验顺畅。
6、定期汇总并分析前厅运营数据，向上级提出改进建议。
【岗位要求】
1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理等相关专业优先。
2、具有3年以上酒店前厅管理工作经验，其中至少1年担任前厅主管或副经理职务，曾服务于中高端品牌酒店者更佳。
3、年龄25至45周岁，身体健康，能适应轮班工作制度。
4、熟悉前台操作系统（如Opera或同类系统），精通英文口语及书面表达者优先。
5、具备优秀的沟通协调能力、问题解决能力及团队领导力，服务意识强，抗压能力强。